Servicepunt CI

AB4You Reparatie en onderhoud voor Advanced Bionics

Als u een CI van het merk Advanced Bionics heeft verloopt alle reparatie en onderhoud rechtstreeks via Advanced Bionics (AB). Deze service heet AB4You. Dit gaat dus niet via ons Servicepunt CI.

Hoe neemt u contact op met AB4You?
U kunt contact opnemen met AB4You via e-mail of telefoon. Het speciaal opgeleide AB Customer Service team staat van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren klaar om uw serviceverzoek af te handelen of uw vragen te beantwoorden.

Telefoonnummer: 088 600 88 30
E-mail: ab4you.nl@advancedbionics.com
AB4You is bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur.

Onderhoud van de CI

Elke vijf jaar ontvangt u van ons een nieuwe CI-processor. Om ervoor te zorgen dat uw CI-processor en uw accu's goed blijven werken geven wij u een aantal onderhoudstips. 

Accu's
De accu's hebben een garantie van één jaar. Gebruik alle accu’s en wissel ze goed af.

Batterijen P675
Laat voor gebruik de batterijen eerst 5 min. luchten (sticker eraf). Zo gaan ze langer mee. Wilt u CI-batterijen bestellen via internet, zoek dan op: Power One Implant Plus.

Droogset 
Berg uw CI elke avond in de droogset op.

Microfoonfilters
Wij adviseren de microfoonfilters minstens elke zes maanden te vervangen. Als u de laatste microfoonfilters gebruikt heeft, kunt u nieuwe bestellen. Deze worden per post thuis gestuurd.

De CI-processor verzekeren tegen verlies en diefstal

De CI‐processor is kostbaar. Als u of uw kind de processor kwijtraakt zijn de kosten voor een nieuwe processor voor uw eigen rekening. Daarom raden wij u aan de processor te verzekeren tegen verlies en diefstal. Vanaf het moment dat u de processor heeft meegekregen, is de processor uw eigendom. Wij raden u daarom aan de processor (met afstandsbediening indien meegekregen) zo snel mogelijk te verzekeren. Als de processor op een later moment gerepareerd wordt, krijgt u vaak een vervangende processor. Geef het serienummer van deze processor door aan uw verzekering, zodat ook deze verzekerd is tegen verlies of diefstal.

De waarde van de processor gaat bijna ieder jaar omhoog. Bekijk daarom regelmatig de actuele waarde van de processor op onze website bij Verzekerde waarde van uw processor.

U kunt de apparatuur bij uw eigen kostbaarhedenverzekering onderbrengen of een aparte hoorhulpmiddelenverzekering afsluiten. Als u de apparatuur onderbrengt bij uw eigen kostbaarhedenverzekering, vergeet dan niet een clausule toe te voegen zodat de processor ook buitenshuis verzekerd is. Meer informatie vindt u op: www.hoorwijzer.nl. 

Verzekerde waarde van uw processor

Elk jaar kunnen de prijzen van de CI-processoren worden gewijzig door de fabrikant. Om te voorkomen dat u onbewust bent onderverzekerd (waardoor u bij verlies, diefstal of reparatie toch nog een groot deel moet bijbetalen) is het van belang dat u uw CI-processor voor de actuele waarde verzekerd hebt. Wij raden u aan om regelmatig (jaarlijks) de actuele prijzen te checken bij de fabrikant.
Hieronder geven wij u een overzicht van de geadviseerde verzekerde waarde van het uitwendige deel van uw CI. 
 

 
*De prijzen gelden voor een beperkte kit met enkel de noodzakelijke onderdelen, t.w. 1x spraakprocessor met oorhaak, 1x oplaadbare batterij, 1x spoel met kabel, 1x magneet 
 

Mogelijkheden met CI veelgestelde vragen

over een cochleair implantaat

• Kan ik met een CI normaal horen?

  Nee, geen enkele CI-gebruiker die vóór de operatie gehoord heeft, vindt dat geluiden via het CI systeem weer helemaal normaal klinken. Sommigen zeggen dat het geluid erg mechanisch klinkt, anderen vergelijken het geluid met een radio die slecht is afgestemd. Heel lage tonen, zoals de grondtoon van de stem, komen via de CI niet door. Het is wel bijna altijd mogelijk te horen dat er iemand aan het praten is, maar niet iedereen kan zonder liplezen (spraakafzien) spraak verstaan.

• Klinkt het geluid hetzelfde als met een hoorapparaat?

  Nee, het geluid klinkt anders. Dat komt omdat de spraakprocessor het geluid bewerkt en omdat de gehoorzenuw maar heel weinig verschillende toonhoogtes kan onderscheiden via een CI. Voor het luisteren naar spraak in stilte kunnen de meeste gebruikers ongeveer acht toonhoogtes onderscheiden. Bovendien stimuleert een CI de gehoorzenuw aan het begin van het slakkenhuis. Daarom ervaren gebruikers het geluid in het begin vaak als hoger of scherper.

• Vanaf welk volume kan ik waarnemen met een CI?

  De zachtste geluiden die u waar kunt nemen zijn ongeveer 25 dB. Dat is het geluid van een fluisterstem.

• Kan ik spraak verstaan?

  In het begin lijken alle spraakklanken erg op elkaar of hoort u allerlei losse piepjes in plaats van het stemgeluid. Training en ervaring leren u verschillen tussen klanken waar te nemen. Verdere training moet er dan toe leiden dat u de nieuwe woorden onthoudt en dat u de spraak na verloop van tijd kunt verstaan. Als u lang doof bent of al heel jong doof bent geworden, zal het resultaat gemiddeld genomen minder goed zijn. Dit geldt ook bij bepaalde oorzaken van doofheid. Jammer genoeg kunnen we voor de operatie niet goed voorspellen hoe goed u met uw CI spraak zult verstaan.

• Kunnen geluiden ook onaangenaam klinken?

  Ja, dit komt vooral voor in de eerste periode van de revalidatie, als de juiste instelling van de CI nog niet gevonden is. Het verschil tussen de zachtste geluiden waarnemen en het geluid waarnemen als te hard is maar erg klein. We stellen de spraakprocessor daar zo goed mogelijk op af. Meestal zijn geluiden na deze afregeling niet meer onaangenaam hard. Soms blijft de klank van bepaalde geluiden niet prettig.

• Kan ik met een CI leren telefoneren?

  Meer dan de helft van de volwassenen met een CI die op latere leeftijd doof zijn geworden kan eenvoudige telefoongesprekken voeren. Voor anderen is dat niet mogelijk, omdat zij afhankelijk zijn van het liplezen. Meestal kunt u toch in beperkte mate de telefoon gebruiken. U kunt de telefoon horen rinkelen, het verschil horen tussen een bezettoon, een kiestoon of een stem die praat. In de training besteden we aandacht aan het leren herkennen via de telefoon van een specifiek aantal woorden en uitingen, zoals ‘nee’, ‘jawel’, ‘nog een keer’, ‘weet ik niet’ en ‘stop’. Als u deze woorden van elkaar kunt onderscheiden, is het mogelijk om met bekenden via de telefoon een boodschap door te geven.

• Helpt een CI mij bij het liplezen?

  U zult moeten wennen en trainen om de nieuwe geluidswaarneming met liplezen te combineren. Na deze training kunt u gemakkelijker liplezen en is het minder vermoeiend.

• Kan ik spraak verstaan zonder liplezen?

  Velen lukt het om in bekende situaties woorden en delen van zinnen te verstaan of zelfs gesprekken te volgen. Spraak verstaan in rumoer is meestal niet haalbaar, bijvoorbeeld in een groepsgesprek. Dit is vergelijkbaar met een gewoon hoortoestel aan één oor.

• Hoe klinkt muziek?

  De spraakprocessor (de oorhanger) is zo ontworpen dat spraak zo goed mogelijk wordt weergegeven. Het is vaak moeilijker om naar muziek te luisteren en ervan te genieten. Eenvoudige muziek, met een enkel instrument of een sterk ritme, is vaak redelijk te herkennen. Vaak ervaren CI-gebruikers de muziek dan als aangenaam. Bij complexe muziek met veel verschillende instrumenten is dat anders. Muziek kan dan chaotisch en onaangenaam klinken. Slechts enkele CI-gebruikers vinden complexe muziek prettig.

• Hoe kan ik het best in een drukke ruimte verstaan?

  U kunt als CI-gebruiker veel last hebben van achtergrondlawaai. Als het mogelijk is, kunt u daarom het beste achtergrondgeluiden zo veel mogelijk dempen. Bijvoorbeeld door het aanbrengen van zachte materialen; gordijnen of vloerkleden. Goed licht op de mond van de spreker is ook belangrijk. Sommige CI-systemen hebben richtinggevoelige microfoons waarmee storende geluiden van achteren en opzij zachter worden gemaakt. Zo kunt u degene die u aankijkt beter horen. Op de meeste CI-systemen kunt u een draagbaar microfoontje aansluiten, waar uw gesprekspartner in kan praten. Dit is geen makkelijke oplossing. Een leerling kan in de klas de leerkracht beter verstaan door het gebruik van soloapparatuur. De microfoon van de soloapparatuur vangt het geluid vlakbij de mond van de leerkracht op en zendt het via een radiozendertje naar de leerling.

• Als de CI defect is, kan ik dan een tweede operatie op hetzelfde oor krijgen?

  Als door een technisch defect of een ongeval het implantaat in uw hoofd niet meer werkt, is bijna altijd herimplantatie mogelijk aan hetzelfde oor. Het geluid kan met het nieuwe implantaat anders klinken dan voorheen waardoor u soms opnieuw een hoorrevalidatie nodig hebt. Vaak is na gewenning het horen even goed als vóór de herimplantatie.

• Moet ik de spraakprocessor ’s nachts afdoen?

  Nee dat hoeft niet per sé, maar normaal gesproken draagt men de spraakprocessor ’s nachts niet. De meeste mensen willen dan stilte om te slapen. Ook is het onprettig om op één kant te slapen.

• Kan ik sporten met een CI?

  Bij een aantal sporten is het gebruik van een CI ongemakkelijk. Dit is vergelijkbaar met andere prothesen zoals brillen en gewone hoortoestellen. Vechtsporten zoals karate, boksen en judo raden we af.

• Kan ik zwemmen of douchen met een CI?

  Wanneer de wond van de operatie geheeld is, kunt u rustig zwemmen, douchen of haren wassen als u de oorhanger af doet. U kunt dan natuurlijk geen geluiden waarnemen. Als u gekozen hebt voor een (spat)waterdicht systeem, mag u hiermee wel zwemmen en douchen. Bijna alle processors kunnen tegen een enkel spatje regen, als u het maar snel afdroogt. Duiken raden we af, ook als u de processor afdoet.

• Wat is de maximum leeftijd om voor CI in aanmerking te kunnen komen?

  Wij hanteren geen maximum leeftijd maar baseren ons advies mede op uw vitaliteit. Om dit te kunnen beoordelen, betrekken we soms een geriater bij het proces. De geriater kijkt in hoeverre het intensieve revalidatietraject voor u haalbaar is.

Hulpmiddelen veelgestelde vragen

servicepunt CI

Meer informatie over hulpmiddelen vindt u op de pagina over hoorhulpmiddelen. 

• Waar kan ik een recept ringleiding krijgen?

  Het recept is te op te vragen via het contactformulier.

• Waar kan ik een recept steunframe/oorstukje aanvragen?

  Het recept is te op te vragen via het contactformulier.

• Waar kan ik een recept Wek- waarschuwings systeem aanvragen?

  Het recept is te op te vragen via het contactformulier.

• Hoe kan ik de Phonak DECT telefoon instellen op mijn AB Naida CI Processor?

  De beschrijving voor het correct instellen van de Phonak DECT telefoon vindt u hier. 

Gebruik van de CI veelgestelde vragen

Cochleaire Implantatie

• Hoe kan ik het beste wennen aan het CI-geluid?

  Het gebruik van uw CI systeem kan in het begin vermoeiend zijn. U mag het systeem vanaf het begin de hele dag dragen. Wij adviseren wel de processor in het begin zacht, of uit te zetten wanneer u langere tijd in lawaai bent, wanneer u moe wordt, of wanneer het oorsuizen erger wordt.
  In de eerste periode na het starten met de CI is het normaal dat alle geluiden na enige uren of dagen te zacht worden. U moet dan het volume hoger zetten. Wij geven meestal ook één of meerdere "groeiprogramma's" mee die u kunt gebruiken als een hoger volume niet genoeg helpt. Het is zeker niet verplicht om het volume telkens hoger te zetten en om groeiprogramma's te gebruiken. Harde geluiden moeten niet pijnlijk hard worden. Harder is niet altijd duidelijker of beter. Het is in de eerste weken van de revalidatie wel goed om dagelijks even te proberen of een hoger volume of harder programma het verstaan makkelijker maakt.

• Hoe kan ik mijn CI combineren met mijn hoortoestel?

  Steeds meer mensen dragen een CI met daarbij een hoortoestel in het andere oor.
  Als u nog wat hoort in het oor waarin u geen CI heeft, dan is ons advies om in dat oor zoveel mogelijk een hoortoestel te dragen tegelijk met de CI. Het voordeel hiervan is dat u zoveel mogelijk went aan de combinatie van geluid aan beide oren. Een nadeel kan zijn dat het volume van CI of hoortoestel ongemerkt niet goed staat. Voordat u naar ons komt voor een afregeling, is het daarom goed om enkele uren het hoortoestel niet te dragen. Schrijft u dan op wat u opvalt aan de CI: welke geluiden zijn te zacht of te hard, kunt u alle spraakklanken horen (ook als u ze niet verstaat). Het is ook goed om korte tijd alleen het hoortoestel te dragen. Op deze manier kunt u zelf horen hoe hard de CI en het hoortoestel klinken, en of beide apparaten nog wel goed werken.
   

• Wanneer moet ik de volumeknop aanpassen?

  Met het volume kunt u vooral de hardere geluiden beïnvloeden. Als u het volume laag zet, heeft u minder last van harde geluiden. Een nadeel van een lage stand is dat u omgevingsgeluiden minder goed hoort en spraak misschien ook minder goed verstaat. Maar het is niet zo dat een hoge stand altijd een beter verstaan oplevert. Het kan zijn dat u 's ochtends een andere volumestand nodig heeft dan 's avonds. Wij adviseren u het volume zo te stellen dat harde geluiden net niet té hard zijn. U kunt dit controleren door zelf hard "aa" te zeggen.

• Wanneer moet ik de gevoeligheidsknop aanpassen?

  Met de gevoeligheid (in het Engels: "Sensitivity") kunt u de microfoon meer of minder gevoelig maken voor zachte geluiden. Als u de gevoeligheid hoog zet, kunt u zachte geluiden (zoals een "f") beter horen. Een nadeel kan zijn dat er zoveel geluiden op u afkomen dat het onrustig en vermoeiend wordt, en dat u een continue ruis hoort. Wij adviseren de gevoeligheid op de normale stand te laten staan, behalve in bijzondere situaties; met een te lage gevoeligheid kan het spraakverstaan moeilijker worden.

• Wat zijn de speciale bewerkingen van het geluid?

  Aan het einde van elke afregeling krijgt u op papier een overzicht van de programma's in uw processor. Afhankelijk van het merk en type, kunt u gebruik maken van enkele van de volgende speciale geluidsbewerkingen:

  • SCAN/AutoZoom. Automatisch programma. De processor zal in rumoer overschakelen naar een stand waarbij geluiden van achteren worden onderdrukt (zie Zoom en Beam). Ruis, zoals van de wind, wordt onderdrukt. De klank van muziek wordt aangepast.
  • ASC/AGC. Automatische gevoeligheidsregeling. Voordeel: in lawaai zal de processor de microfoongevoeligheid lager maken, zodat alles rustiger klinkt. Nadeel: hele zachte geluiden zijn niet meer te horen.
  • ADRO/Whisper/Softvoice/VoiceGuard. Fluisterstand. Voordeel: in een stille ruimte worden zachte spraakklanken en andere geluiden beter hoorbaar. Mogelijke nadelen: het klinkt onrustig en er is een constante ruis aanwezig.
  • Clearvoice/SNR/ANR/VoiceTrack. Ruisonderdrukking. Voordeel: constante ruisgeluiden (zoals van een afzuigkap) worden zachter gemaakt. Mogelijk nadeel: alle geluiden worden te zacht; dan kunt u het volume iets hoger zetten.
  • WNR/WindBlock. Windruisonderdrukking.
  • (Ultra)(Stereo) Zoom/Beam/MD/FreeFocus. Vaste richtingsgevoeligheid. Voordeel: storende geluiden van achteren en opzij worden zachter zodat u degene die u aankijkt beter kan horen. Nadeel: belangrijke geluiden van achteren (bijvoorbeeld in het verkeer) worden ook zachter.
  • Echoblock. Wordt soms toegepast om galm/echo te onderdrukken.
  • Soundrelax/TNR. Onderdrukt plotselinge zeer harde geluiden.

  U kunt al deze mogelijkheden de hele dag gebruiken, als het u bevalt, met één uitzondering: de vaste richtingsgevoeligheid moet u alleen kiezen op momenten dat u geluiden van achteren wil onderdrukken, en kan bijvoorbeeld in het verkeer beter niet gebruikt worden omdat u dan verkeer van achteren pas laat hoort.
   

Overig veelgestelde vragen

servicepunt CI

• Hoe kan ik de drukplek/pijnlijke plek achter het oor verhelpen?

  Optie 1: Probeer een ander formaat oorhaak (zie de handleiding voor het verwisselen).
  Optie 2: Laat een oorstukje maken. Het recept hiervoor is aan te vragen bij servicepunt CI via ons contactformulier.
  Optie 3: Maak de lengte van het slangetje van het oorstukje/ oorframe iets langer. Hierdoor wordt de CI-processor iets opgetild. Dit kan de druk achterop de oorschelp verminderen.
  Optie 4: Plaats tijdelijk een klein pleistertje achter het oor om de plek wat te kunnen ontlasten.
  Optie 5: Draag de processor tijdelijk aan het ander oor. Hiervoor moet een lange spoelkabel besteld worden.
  Optie 6: Gebruikers van het systeem Cochlear kunnen gebruik maken van een snugfit. Deze is te verkrijgen via de webshop van Cochlear. 

• Waar kan ik extra onderdelen bestellen?

  Wanneer u extra onderdelen wilt aanschaffen is dit voor eigen rekening. Deze kunt u bestellen bij de gecertificeerde audiciens, via webshop www.cishop.net of bij de webwinkel van uw CI-fabrikant. 

• Waarom heb ik problemen met winkelpoortjes i.c.m. mijn CI?

  Hier is weinig aan te doen. Probeer het legitimatiepasje altijd bij de hand te houden, zodat u zichzelf hierover kunt legitimeren.